ASSISTANCE SONEYA Support
Dernière mise à jour : 2026-01-15 Soneya (mobile et web) – République de Guinée
1. Nous contacter
Pour toute question, problème technique ou demande liée au compte :
E-mail : soneya.contact@soneyagn.com
Conseil : indiquez dans l’objet le type de demande (ex. « Bug », « Suppression compte », « Paiement », « Signalement »).
2. Signaler un bug / problème
Pour accélérer le diagnostic et la résolution, merci d’indiquer :
- Le modèle de téléphone (ex. iPhone 13 / Samsung A52) et la version iOS/Android.
- Les étapes exactes qui mènent au problème.
- Une capture d’écran ou une courte vidéo (si possible).
- Votre identifiant dans l’app (si disponible) ou l’e-mail de connexion.
Exemple d’objet : Bug – Prestataire – Modification profil – iPhone 12 iOS 17
3. Compte : création, connexion, récupération
Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
- Vérifiez votre réseau Internet (Wi-Fi / données mobiles).
- Vérifiez que l’e-mail/numéro est correct.
- Redémarrez l’application et réessayez.
Si le problème persiste, contactez le support en joignant le maximum d’informations.
4. Demande de suppression de compte et/ou données
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et/ou de vos données personnelles. Envoyez un e-mail à : contact@soneyagn.com
Merci d’inclure :
- Votre e-mail/numéro utilisé dans Soneya
- Votre nom de profil (si différent)
- La raison (optionnel)
Délai de traitement : généralement 7 à 30 jours (selon le type de demande et la vérification d’identité).
5. Signalement de contenu / abus
Soneya peut contenir du contenu publié par les utilisateurs (profils, annonces, commentaires, médias, messages). Si vous voyez un contenu illégal, violent, haineux, frauduleux, sexuel inapproprié, du harcèlement ou un profil suspect, vous pouvez le signaler directement dans l’application.
- Ouvrez le contenu (annonce / profil / commentaire / média).
- Appuyez sur « Signaler ».
- Sélectionnez un motif (ex. harcèlement, fraude, violence, contenu sexuel, spam, usurpation, etc.).
- Ajoutez un commentaire si nécessaire, puis validez.
Si vous ne parvenez pas à signaler via l’app, contactez-nous par e-mail en indiquant le contenu concerné (nom du profil, titre, capture d’écran, date/heure approximatives).
Chaque signalement est enregistré et analysé. Selon la gravité, nous appliquons les mesures suivantes :
- Masquage temporaire du contenu le temps de l’examen.
- Suppression du contenu contraire aux règles.
- Restriction de fonctionnalités (ex. publication/commentaires).
- Suspension ou désactivation du compte en cas d’abus répété ou grave.
Délais : nous visons un traitement sous 24 à 72 heures. Les contenus à risque élevé (violence, exploitation, menaces, fraude manifeste) sont traités en priorité.
Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires (preuves, contexte, récidive). Si un contenu présente un danger immédiat, contactez également les autorités locales.
Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Bloquer » pour ne plus voir le contenu d’un utilisateur et limiter ses interactions avec vous.
Si votre contenu ou votre compte a été modéré par erreur, vous pouvez demander un réexamen en écrivant au support avec votre identifiant et les détails du contenu concerné.
6. Paiements / transactions
En cas de souci de paiement (erreur, débit, transaction non confirmée), envoyez un e-mail avec :
- Date et heure approximatives
- Montant
- Capture d’écran de l’erreur
- Référence/ID de transaction (si disponible)
7. Liens utiles
- Politique de confidentialité : privacy.html
- Conditions d’utilisation (CGU) : cgu.html